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對于一般的53客服使用者,只要將代碼掛到網(wǎng)站上,修改下漂浮,邀請框和對話框就可以了,但是如果對于環(huán)境比較復(fù)雜的情況,使用53客服系統(tǒng)還是有很多設(shè)置技巧的,下面列舉2個(gè)比較常用到的設(shè)置技巧。
1、多個(gè)網(wǎng)站掛53客服系統(tǒng)由不同的客服負(fù)責(zé)不同的網(wǎng)站。有很多人都是這種使用情況,他們只是針對不同的網(wǎng)站設(shè)置不同的風(fēng)格樣式,代碼上傳后就開始接待對話,但經(jīng)常會(huì)發(fā)生串線的情況,網(wǎng)站A的訪客跑到客服B哪里去咨詢,網(wǎng)站B的訪客跑到客服A哪里去咨詢了,這樣客服還要手動(dòng)將對話轉(zhuǎn)接給其他客服。其實(shí)這種情況我們可以通過指定客服來很好解決。一套53客服系統(tǒng),兩個(gè)風(fēng)格卷,掛到兩個(gè)網(wǎng)站,負(fù)責(zé)網(wǎng)站A的客服為一組客服A組,負(fù)責(zé)網(wǎng)站B的客服為一組客服B組,在設(shè)置系統(tǒng)中將網(wǎng)站A的對話自定由客服A組來接待,網(wǎng)站B的對話由客服B組來接待。如下圖:
指定客服
這里只是以2個(gè)網(wǎng)站為例,如果有多個(gè)網(wǎng)站,也是類似設(shè)置。可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)網(wǎng)站由獨(dú)立的部門分組來接待,相互不交叉。
2、開啟區(qū)域分流,不同地區(qū)由不同的客服來接待,這個(gè)想必也有很多客戶在使用,但是如果只開啟區(qū)域分流,設(shè)置不同地區(qū)由不同的客服接待,還是不夠的,對于那些沒有設(shè)置區(qū)域的訪客就會(huì)流失,這時(shí)我們應(yīng)該開啟值班客服來接待那些沒有設(shè)定區(qū)域的訪客。如下圖: