1.定位優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)營銷不是屢試不爽，也要應(yīng)社而異。不同性質(zhì)的旅游企業(yè)應(yīng)該用不同的思路去做互聯(lián)網(wǎng)營銷，我大致按業(yè)務(wù)把旅行社分為這幾類：國營綜合型、綜合運營商類型、民營綜合型、綜合專線批發(fā)型、地接商旅型、門市掛靠型獨立小社。

國營綜合型社(如國中青)，體制內(nèi)高手如云，他們都沒法發(fā)揮，我就不亂支招了，說了也沒用，呵呵!大家得小心其巧用資本。

綜合運營商(如百事通、寶中、環(huán)境)最大的優(yōu)勢在于集門市渠道服務(wù)能力和集中采購能力，最適合的點是O2O，在我看來只要一張網(wǎng)，任何一家運營商就能在一個區(qū)域完勝途牛等OTA，建立便捷的線上服務(wù)平臺是關(guān)鍵。

民營綜合型(如凱撒、眾信)的優(yōu)勢在于區(qū)域優(yōu)勢明顯，服務(wù)一體化，質(zhì)量可控性強(qiáng)，對于這類企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)維系客戶、拓展客戶、建立粉絲消費體系，借社交媒體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深耕市場。

綜合專線批發(fā)型(如鳳凰、竹園、環(huán)球行、A+)的優(yōu)勢在于資源采購、渠道整合能力，如何利用互聯(lián)網(wǎng)拓展渠道整合資源是關(guān)鍵，線上線下分銷直營都得上才行。(插句題外話，對于專線專營的企業(yè)也許企業(yè)間合作聯(lián)營或者被并購才能長遠(yuǎn)發(fā)展之道，2003年資本快速進(jìn)入旅行社行業(yè)，用資本優(yōu)勢去擠壓產(chǎn)品相對單一的競爭對手的事情會越來越多，攜程就是這么玩藝龍的)

地接商旅型(如環(huán)意、海南18度)的優(yōu)勢在于區(qū)域采購能力、地接服務(wù)能力和專業(yè)服務(wù)能力，設(shè)計細(xì)分特色旅游產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大受眾，獲取高附加值客戶是關(guān)鍵。

門市掛靠型獨立小社的優(yōu)勢在于靈活便捷的服務(wù)地域因素強(qiáng)，可通過第三方平臺為游客提供便捷服務(wù)，通過差異化服務(wù)，社交媒體增強(qiáng)與客戶粘著度，傳統(tǒng)營銷模式也靠譜。

2.了解互聯(lián)網(wǎng)特性不同企業(yè)不同做法

互聯(lián)網(wǎng)從某個角度來看是一個信息對稱解決方案，對方在找你，你在找對方，互聯(lián)網(wǎng)讓你們遇見。

先解決第一點，你在哪里?

你的信息在哪?兩條思路，自己自建信息平臺(網(wǎng)站)或者利用第三方平臺發(fā)布信息。個人意見，有資金能力的兩者共進(jìn)，有資金壓力的選擇第三方。(插：對于三四線城市的中小型旅行社的建議：有便民查詢產(chǎn)品的網(wǎng)站就行，沒必要做太多的互聯(lián)網(wǎng)營銷，可能請幾個扭秧歌的大媽配兩個舉橫幅的在大街上走幾圈，發(fā)發(fā)宣傳單，更容易產(chǎn)生影響獲取客戶，哈哈!)至于如何建設(shè)自己的旅游網(wǎng)站、可能遇到的嚴(yán)重問題、重點該放在那些應(yīng)用上，下次再出文!

方案：自建開發(fā)網(wǎng)站、購買現(xiàn)成的電商網(wǎng)站、使用智旅電商網(wǎng)站(推薦)、淘寶天貓開店(推薦)、欣欣樂途網(wǎng)開店等，前三種好處是獨立性，流量來了都是自己的，后二種的最大問題非獨立性，可能游客點著點著就去別的家下單去了，好處是有天然流量。

第二點，如何才能找到你?

互聯(lián)網(wǎng)用戶都是在做索引的事情，目的是為了尋找答案，你得了解他們怎么找你?研究客戶互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣是關(guān)鍵?重點思考三點：通過什么方式找你，怎么找，什么才是他們想要的答案。想明白這三點你基本你就不用再做漫無目的營銷了!接下來你要做的事情就是在關(guān)鍵位置展示你的信息(他要的答案)。

方案：比較見效快的做法：去百度(推薦)、去哪兒、攜程、淘寶天貓、團(tuán)購網(wǎng)站、智旅特價旅游網(wǎng)等做競價或者合作;效果慢的做法：做自有網(wǎng)站的SEO優(yōu)化、旅游相關(guān)網(wǎng)站做資訊營銷等。方式很多，同時如何提高轉(zhuǎn)化率等問題不一一介紹了。

第三點，放亮優(yōu)勢，抓住潛在客戶

前面談過不同主營業(yè)務(wù)不同性質(zhì)的旅行社核心競爭力不同，在這只談如何把核心優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。旅行社需要進(jìn)行精細(xì)化目標(biāo)導(dǎo)向化的互聯(lián)網(wǎng)營銷，去百度買個“旅游”的關(guān)鍵詞競價是錢多沒處花的體現(xiàn)，當(dāng)然我們排除品牌營銷。把握幾個核心點包裝信息：省錢、省心、可靠、專業(yè)、獨特。跟別家比價格低優(yōu)惠多，比服務(wù)細(xì)致專業(yè)可靠，比你就在客戶家門口離得近，比你是專門做這條線路的，比別人家沒有你有的~~~

第四點，你如何找客戶

找你的客戶你搞定了，再來說我們怎么去尋找客戶。從信息聚集的角度考慮，互聯(lián)網(wǎng)是一個圈子連著另一個圈子，喜歡自助游的可能在馬蜂窩，喜歡汽車的在汽車之家，有病的去好大夫，買房子的在搜房網(wǎng)，玩股票的在和訊~~~這樣我們的空間就大了，我們可以跟新東方留學(xué)機(jī)構(gòu)合作夏令營，跟汽車網(wǎng)電臺合作自駕，跟自助游網(wǎng)站合作徒步等等，空間還是很大的~~

3.炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺及工具

百度競價：目前來說最直接見效最快的營銷平臺，核心點：關(guān)鍵詞控制、轉(zhuǎn)化率研究;

淘寶天貓：中小旅行社電商平臺首選，技術(shù)保障，支付信譽(yù)一體化，流量現(xiàn)成，唯一有問題的就是不太符合旅游產(chǎn)品的后臺管理體系。核心點：鎮(zhèn)店之寶-爆款、轉(zhuǎn)化率(插：天貓如果能跟我們合作那該多好呀!無敵了，呵，自做多情了!)

微博營銷：適合做企業(yè)品牌和事件營銷，微博是點到面的傳播，粉絲經(jīng)濟(jì)、傳播學(xué)好好研究;

微信營銷：搞清楚騰訊為什么要搞個人號、訂閱號和服務(wù)號，不同類別的出發(fā)點是不一樣的。給點建議，不要在個人號朋友圈天天推產(chǎn)品，都是熟人你是干什么的大家都知道，推廣告沒有意義，做點特價惠及朋友還行。

線上線下分銷直銷渠道多元化、線上化是趨勢，個人覺得中小旅游企業(yè)未必一定要去構(gòu)建自己的電商平臺，投入成本太高，運營和營銷成本更是，同時很難留住好的互聯(lián)網(wǎng)人才，也不要把OTA敵對起來，利用好第三方平臺，把營銷、服務(wù)、售后做聚合是關(guān)鍵，說句不好聽的，攜程途牛交給你的客人是你在服務(wù)，怎么搞定影響客戶建立你的CRM營銷體系你比他們更容易，要利用好呀!同時，不同的線上營銷平臺有不同的優(yōu)勢，運營的方式也各不相同，限于篇幅，本文就點到為止，下次專門針對企業(yè)針對功能針對目標(biāo)做專門介紹。

結(jié)束語：未來不是OTA跟TA的競爭，而是懂互聯(lián)網(wǎng)善創(chuàng)新的旅游企業(yè)跟傳統(tǒng)模式的旅游企業(yè)之間的競爭。

河南億恩科技股份有限公司(www.cmtents.com)始創(chuàng)于2000年，專注服務(wù)器托管租用，是國家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運營商。億恩為近五十萬的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
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