易客CRM發(fā)布云端CRM

　　易客CRM銷(xiāo)售助理(http://crm123.sinaapp.com)的核心是銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA的全稱(chēng)：Sales Force Automation)。在美國(guó)Garner Group提出的CRM理論中，SFA是CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的核心組件，SFA是在銷(xiāo)售過(guò)程中，針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、基于每一個(gè)人員行動(dòng)的科學(xué)、量化的管理；可以有效支持銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的管理和跟蹤；能夠有效銷(xiāo)售規(guī)范、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。SFA是架設(shè)在CRM上的一個(gè)自動(dòng)化工具，它能幫助銷(xiāo)售人員執(zhí)行一系列規(guī)范動(dòng)作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，作出正確的事情，目的就是幫助銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售量，同時(shí)也提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在云CRM(易客CRM銷(xiāo)售助理)中，SFA把跟蹤客戶(hù)分成很多關(guān)鍵動(dòng)作或者事件，這些事件類(lèi)型包括具體事務(wù)、發(fā)短信和發(fā)郵件，具體事務(wù)是指當(dāng)面拜訪客戶(hù)，或者打電話(huà)給客戶(hù)等比較具體的需要銷(xiāo)售人員親自做的事情，發(fā)短信和發(fā)郵件，這2個(gè)事件是類(lèi)似的，可以手工發(fā)，也可以自動(dòng)發(fā)。銷(xiāo)售人員可能在某一天會(huì)接到涉及多個(gè)客戶(hù)事件的提醒信息和工作指令，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程就會(huì)比較規(guī)范化，而且銷(xiāo)售人員也會(huì)比較省心，什么時(shí)間做什么事都有系統(tǒng)指導(dǎo)和輔助，甚至系統(tǒng)都可以自動(dòng)幫銷(xiāo)售人員去完成某些事件。

　　很多實(shí)施過(guò)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的公司都知道，銷(xiāo)售人員非常不情愿使用系統(tǒng)，覺(jué)得使用系統(tǒng)就是在重復(fù)輸入和浪費(fèi)時(shí)間，不愿意受公司的管理和控制，想自由一些。云CRM(易客CRM銷(xiāo)售助理)是為銷(xiāo)售人員而生的，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候就為銷(xiāo)售人員考慮了很多，盡量減少銷(xiāo)售人員的輸入操作，盡量把系統(tǒng)設(shè)計(jì)的足夠簡(jiǎn)單，銷(xiāo)售人員無(wú)需任何培訓(xùn)就可以快速掌握使用云CRM。

　　在云CRM中，銷(xiāo)售人員使用系統(tǒng)將非常簡(jiǎn)單，工作臺(tái)顯示需要執(zhí)行的SFA，需要聯(lián)系的客戶(hù)和一個(gè)月到期紀(jì)念日等信息。銷(xiāo)售人員在客戶(hù)列表，無(wú)需打開(kāi)客戶(hù)就可跟蹤客戶(hù)，查看客戶(hù)的所有往來(lái)信息，以及發(fā)送郵件和短信給客戶(hù)�？蛻�(hù)的視圖功能也非常方便，視圖幫助銷(xiāo)售人員把客戶(hù)分好類(lèi)，哪些客戶(hù)比較重要，哪些客戶(hù)需要跟蹤都一目了然。另外銷(xiāo)售人員還可以管理客戶(hù)的紀(jì)念日，當(dāng)客戶(hù)紀(jì)念日快要到的時(shí)候，系統(tǒng)通過(guò)短信或郵件提醒銷(xiāo)售人員，當(dāng)然，系統(tǒng)也可以直接把祝福通過(guò)短信和郵件發(fā)給客戶(hù)。這些貼心的功能會(huì)讓銷(xiāo)售人員覺(jué)得：“這是為我設(shè)計(jì)的，減少工作量的系統(tǒng)。”

　　專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)托管服務(wù)商ECFEX(www.ecfex.com)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)周女士表示，越來(lái)越多的電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)布于云端，云CRM成為客戶(hù)關(guān)系管理的云端關(guān)鍵。

　　云CRM的發(fā)布，標(biāo)識(shí)易客CRM將全面支持云計(jì)算，即將發(fā)布的手機(jī)版也預(yù)示易客CRM將全面擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。瑞策軟件不僅提供私有云的CRM解決方案，而且通過(guò)云CRM提供公共云計(jì)算的CRM解決方案，再加上即將發(fā)布的手機(jī)版，瑞策軟件將為企業(yè)提供的全面的解決方案，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地的使用CRM服務(wù)，真正的幫助企業(yè)，真正的成為企業(yè)最忠實(shí)的合作伙伴。

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