分析電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的五大關(guān)鍵

發(fā)布時(shí)間: 2012/7/21 15:05:46

在電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展的今天，擴(kuò)大會(huì)員用戶(hù)量是各大電子商務(wù)網(wǎng)站的當(dāng)務(wù)之急，而殘酷的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，高投入的廣告宣傳費(fèi)用，伴隨的總是會(huì)員的低忠誠(chéng)度和高流失率。任何一個(gè)會(huì)員用戶(hù)對(duì)于B2C商城而言，均具有極高的商業(yè)價(jià)值，如何維護(hù)好客戶(hù)的關(guān)系，提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少客戶(hù)的流失率是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)最重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，電子郵件在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。在電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，如下幾個(gè)環(huán)節(jié)是大部分網(wǎng)站容易忽略之處，而通過(guò)電子郵件開(kāi)展客戶(hù)維護(hù)工作，能有效提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少流失率：

　　1.用戶(hù)注冊(cè)時(shí)：及時(shí)發(fā)送歡迎郵件，并簡(jiǎn)明扼要的介紹網(wǎng)站及所售產(chǎn)品的特色，最好提供具有時(shí)間限制的優(yōu)惠活動(dòng)，用戶(hù)注冊(cè)肯定存有購(gòu)物的念頭，通過(guò)注冊(cè)促使用戶(hù)產(chǎn)生首次消費(fèi);

　　2.用戶(hù)完成交易后：發(fā)送訂單的確認(rèn)郵件，同時(shí)在訂單確認(rèn)郵件中附上或者另發(fā)一封郵件，除了感謝對(duì)方的惠顧外還要包括最新的優(yōu)惠措施或活動(dòng)，可以和用戶(hù)已購(gòu)買(mǎi)的商品結(jié)合，例如購(gòu)買(mǎi)金額達(dá)到多少能享受更多的優(yōu)惠;

　　3.獲取用戶(hù)的反饋：在用戶(hù)收到貨物的幾天后，發(fā)送郵件詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用該產(chǎn)品或服務(wù)的感受，可以通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)題讓用戶(hù)更容易表達(dá)他們的意見(jiàn)，可以把問(wèn)題按照重要程度排列。同時(shí)可以借機(jī)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對(duì)其他產(chǎn)品的意見(jiàn)。

　　4.用戶(hù)下單后取消訂單：用戶(hù)在加入購(gòu)物車(chē)之后卻又離開(kāi)了您的網(wǎng)站，可以考慮通過(guò)郵件詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否網(wǎng)站還有哪些方面需要改進(jìn)?他們?nèi)∠灰椎脑?可以對(duì)提供建議的用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)調(diào)整網(wǎng)站的內(nèi)容和設(shè)計(jì)都極具參考價(jià)值。

　　5.用戶(hù)退訂郵件：在他們退訂網(wǎng)站的Newsletter后，再發(fā)送一封郵件，告訴他們您很遺憾失去了這樣珍貴的用戶(hù)，不妨附上特別的優(yōu)惠，在這種情況下，用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率相當(dāng)可觀的。

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