上一次談到產品創(chuàng)新和技術服務創(chuàng)新，產品很容易被同行抄襲，技術服務創(chuàng)新難以被抄襲，那么在技術服務創(chuàng)新上將各IDC公司拉出差距來之后，是不是就沒有可提升的地方了呢？回答是否定的。

圍繞這個服務創(chuàng)新的概念，站在用戶需求的角度進行分析和比較不難得出：產品創(chuàng)新與技術服務創(chuàng)新僅僅是在用戶購買IDC產品時涉及到的部分。而IDC的域名、主機類基礎產品一個租用期為一年，那么在租用期內IDC公司為用戶展示和提供的各種服務也相當重要，這種服務俗稱售后服務。其實，售后服務也可以有創(chuàng)新。

售后服務更多的靠客服人員來完成，通過對萬網、西部數碼、新網等知名IDC公司的走訪了解，每家公司都有自己的客服、運維、信息安全、備案團隊，通過全方位多角度的服務支持贏得廣大用戶的信賴與支持，但由于各公司的經營方向、策略等不一樣，差異化、體貼化服務就成為了國內第一梯隊IDC公司相互之間贏取客戶的重要手段了。比如：萬網通過建設“萬網吧”交流平臺，將用戶服務升級成到公眾化，簡單的BBS社區(qū)，為萬網普及基礎知識鋪開了一條路子。再比如：西部數碼的有問必答工單系統(tǒng)。每家IDC公司都有類似的有問必答工單系統(tǒng)，但是西部數碼通過一個小小的改進：在其獨立控制面板內增加了“有問必答”功能，讓所有最終使用者可以第一時間向西部數碼咨詢、反饋使用情況，同時可以及時的得到西部數碼工作人員的回復，不用再通過其他方式聯(lián)系官方獲取幫助，大大縮短了服務流程，提升了服務的效率。此舉雖是一個小小的改進，但是他們將售后服務延伸到了用戶眼皮底下，如此細心、體貼的功能，難道不值得提倡和學習嗎？

細細品味萬網、西部數碼、新網這些第一梯隊的IDC公司，他們的產品已經無可挑剔，但是相互之間的競爭卻依舊很激烈，他們已經從大多數企業(yè)單純的產品、價格競爭升華到了用戶體驗之爭，正是由于這種激烈的競爭，為用戶帶來了最大的實惠，同時也推動了整個IDC市場健康平穩(wěn)的前進。希望有越來越多的這類似的優(yōu)秀的公司出現，為廣大用戶謀福利！